POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — SOUL FITNESS

Vigência a partir de 10/09/2026

A Soul Fitness preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa produção é realizada de acordo com as características, modelos, tecidos, cores, medidas e demais informações apresentadas no anúncio ou catálogo no momento da compra.

1. Conferência do pedido

Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações do produto, especialmente modelo, cor, tamanho, medidas e características da peça.

Os produtos são produzidos e enviados de acordo com o que foi anunciado e selecionado pelo cliente no momento da compra.

Em caso de dúvida sobre tamanho ou medidas, nossa equipe poderá auxiliar o cliente antes da finalização do pedido.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Soul Fitness informando o número do pedido e apresentando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Soul Fitness buscará a melhor solução para o caso, podendo ocorrer, conforme a situação:

• Substituição do produto;

• Reparo, quando aplicável;

• Reembolso do valor efetivamente pago; ou

• Outra solução acordada entre o cliente e a Soul Fitness.

Os custos relacionados à devolução de produto reconhecidamente defeituoso serão tratados conforme a legislação aplicável.

3. Produto diferente do que foi vendido

A Soul Fitness trabalha para que cada pedido seja produzido e enviado de acordo com as características apresentadas no anúncio ou catálogo.

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência, enviando fotos do produto recebido e informando o número do pedido.

Após a análise, a Soul Fitness buscará solucionar a situação da melhor forma possível, priorizando uma solução justa e adequada para ambas as partes.

4. Medidas e tamanhos

As peças seguem as medidas e a modelagem informadas na tabela de medidas ou descrição do produto.

O cliente é responsável por conferir as medidas disponíveis antes da compra e escolher o tamanho que melhor corresponda às suas necessidades.

Pequenas diferenças de medida decorrentes do processo de produção, tecido, modelagem ou características naturais da confecção podem ocorrer.

Caso o cliente tenha dúvidas sobre o tamanho antes da compra, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para receber orientação.

5. Acordo entre cliente e vendedor

A Soul Fitness valoriza o relacionamento com seus clientes e, sempre que surgir uma situação que exija uma solução, nossa equipe estará disponível para conversar e buscar uma alternativa justa, razoável e adequada para ambas as partes, respeitando os direitos previstos na legislação.

Cada caso poderá ser analisado individualmente, considerando as características do pedido, do produto e da situação apresentada.

6. Quando a troca ou devolução poderá não ser aceita

A solicitação poderá não ser aceita quando:

• O prazo legal aplicável tiver sido ultrapassado;

• O produto apresentar sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente;

• Houver indícios de mau uso;

• O produto não corresponder ao item adquirido após análise da solicitação;

• Ou não forem observadas as condições necessárias para a devolução.

Nada nesta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, trocas, devoluções ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: soulfitnessloja@hotmail.com WhatsApp: (81) 99125-7031

A Soul Fitness está à disposição para analisar cada situação e buscar a melhor solução possível para o cliente e para a empresa.